Pengalaman menggunakan pesawat MAS

Hari Isnin lalu bersamaan dengan 9 Jun 2008, saya dan dua orang teman lagi pulang dari Kuching, Sarawak ke Kuala Lumpur. Kami menggunakan penerbangan Malaysia Airlines (MAS) oleh kerana mahu mengelakkan masalah pesawat tertangguh yang sering dialami kerika menggunakan penerbangan Air Asia.

Pesawat kami dari Kuching ke Kuala Lumpur dijadualkan pada pukul 11 pagi. Seawal jam 8.45 pagi, kami telah tiba di Lapagan Terbang Antarabangsa Kuching untuk mendaftar masuk.

Oleh kerana tidak membawa banyak barang, kami mendaftar masuk di kaunter cepat yang membenarkan penumpang mendaftar masuk tanpa mendaftar bagasi.

Walaupun ianya adalah kaunter cepat, kami terpaksa beratur panjang dan menunggu dengan lama. Apabila tiba giliran kami untuk mendaftar masuk, kami diberitahu oleh pekerja MAS dikaunter tersebut bahawa penerbangan ke Kuala Lumpur yang dijadualkan pada pukul 11 pagi telah ditangguhkan pada pukul 12.55 pm dan kami tidak boleh lagi mendaftar masuk.

Bayangkanlah, setelah beratur menunggu begitu lama lebih kurang 45 minit, kami disuruh pergi dan datang kembali selepas 10 minit untuk mendaftar masuk!

Kami pun beredar dan melawat sekitar lapangan terbang tersebut.

Setelah 30 minit, kami kembali ke kaunter daftar masuk. Selepas beratur dengan panjang, akhirnya kami dapat mendaftar masuk. Tetapi apabila melihat di “Boarding Pass”, kami terkejut melihat waktu masuk ke gate ialah pada pukul 1.30 pm. Ertinya waktu penangguhan pesawat yang pada mulanya diberitahu pada pukul 12.55 pm adalah pembohongan semata-mata.

Pekerja MAS dikaunter tersebut juga tidak memberitahu kami tentang ini. Kebiasaannya, apabila pesawat tertangguh, MAS perlu memberikan kupon makanan kepada penumpang. Akan tetapi pekerja MAS dikaunter tersebut tidak memberitahu kami tentang ini.

Kami dimaklumkan oleh pihak Polis sewaktu bagasi kami discan. Sudahlah pesawat tertangguh, MAS pula mengambil sikap untuk tidak memberitahu penumpang tentang kupon makanan. Mungkin ini adalah usaha untuk menjimatkan wang kerana MAS juga telah memperkanalkan “tambang murah” untuk bersaing dengan Air Asia.

Dibilik menunggu, kelihatan begitu ramai orang sedang menunggu.

Setelah menunggu begitu lama, kami pun dipanggil masuk kedalam pesawat. Namun ianya tidaklah pada waktu yang dijanjikan 1.30 pm. Kalau tak salah saya, ianya lewat 10-15 minit.

Apabila masuk kedalam pesawat satu masalah lagi timbul. Kami bertiga yang seharusnya duduk di kerusi 17 D, 17 E dan 17 F terkejut apabila tempat duduk kami telah diduduki oleh orang lain.

Teman saya bertanya kepada peramugari MAS, dengan mudah beliau hanya menyuruh kami tunggu sebentar. Setelah 10 minit berdiri menunggu, masih lagi tidak ada tindakan. Saya hilang sabar dan bertanya mengenai perkara ini kepada seorang peramugara.

Beliau hanya menyatakan yang sebenarnya kerusi kami diduduki oleh penumpang lain oleh kerana penumpang tersebut seharusnya duduk di kerusi nombor 16. Akan tetapi pesawat tersebut tidak ada nombor 16 maka sebab itulah kerusi kami diberikan kepada mereka.

Apakah ini kesalahan kami? Hak kami dinafikan hanya kerana kesilapan MAS. Akhirnya saya dan teman marah dan bertengkar dengan peramugara dan peramugari. Saya tegas mahukan kami bertiga duduk bersama-sama.

Setelah lebih kurang 15 minit bertengkar, akhirnya kami diberikan tempat duduk.

Apakah ini perkhidmatan awam yang baik?

Walaupun kami membayar harga tiket yang sama dengan penumpang lain di kelas ekonomi, kami terpaksa bertengkar untuk mendapatkan tempat duduk.

Slogan MH=Malaysian Hospitality adalah pembohongan semata-mata.

Lelaki yang berambut panjang seperti saya sering mandapat layanan yang buruk. Yang sering mendapat layanan yang baik ialah mat saleh-mat saleh dari luar negara dan bukannya rakyat Malaysia terutamanya orang-orang seperti saya!!!

Akan datang: Video insiden yang berlaku dalam pesawat MH 2507 yang kini sedang diedit oleh teman saya.